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Deblex

Preguntas frecuentes

Explora las preguntas frecuentes sobre nuestros servicios de envío internacional y casillero virtual. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos para solucionar tus dudas.

Contenido

Casillero Virtual

¿Cómo abrir mi Casillero Virtual de Deblex Courier?

Puedes abrir tu Casillero realizando el registro en este enlace: abrir mi casillero o descargando la aplicación de Deblex desde play store o app Store.

Solo debes ingresar tus datos personales y dirección a la cual deseas que lleguen tus productos. Recibirás vía correo electrónico tu número único de cuenta y una dirección en Miami. Puedes consultar esta información cuando quieras o rastrea tu envío en tiempo real desde la app o la página web ingresando a Mi cuenta.

¿Cuánto cuesta el Casillero Virtual?

Registrarse y abrir el Casillero Virtual es completamente gratuito y sin ningún tipo de costo por manteamiento. Solo debes realizar los pagos correspondientes en cada envío.

¿Cómo funciona el Casillero Virtual de Deblex Courier?

Con tu Casillero Virtual tendrás una dirección física en Miami a la que puedes enviar tus compras en línea y luego son reenviadas a tu dirección en Colombia. Tu Casillero es un espacio de almacenamiento gratuito e ilimitado en nuestro centro logístico. Desde tu cuenta podras agrupar, declarar y despachar tu mercancia. A continuación, te explicaremos los pasos básicos de cómo funciona el Casillero Virtual:

  1. Registro: Lo primero que debes hacer es registrarte. Crea tu cuenta aquí o descarga la App Deblex (play store o app Store). Solo debes ingresar tus datos personales y dirección a la cual deseas que lleguen tus productos.
  2. Dirección de envío: Recibirás vía correo electrónico tu número único de cuenta y una dirección en Miami. Puedes consultar esta información cuando quieras desde la app o la página web ingresando a mi cuenta  en la opción Direcciones Deblex.
  3. Compras en línea: Al hacer tus compras en línea, debes ingresar la dirección de envío de Miami en lugar de tu dirección personal. La dirección del casillero virtual será utilizada para enviar tus productos.
  4. Recepción de paquetes: Una vez que recibamos tu paquete lo almacenaremos de manera segura en nuestra bodega y te informaremos, tendrás la opción de realizar la consolidación de los paquetes que tengas desde tu cuenta.
  5. Envío a tu dirección: Te enviaremos los paquetes que hayas consolidado a la dirección que nos proporcionaste.

Y listo, podrás disfrutar de tus compras en línea sin tener que preocuparte por la logística de envío.

¿Con mi Casillero Virtual puedo enviar y recibir?

Sí. El Casillero Virtual es una solución de almacenamiento y envío que permite recibir y enviar paquetes usando las direcciones físicas que te proporcionamos desde Deblex.

¿Cuánto tiempo tardan los envíos?

Todos nuestros envíos tienen un tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles. Con nuestros despachos diarios garantizamos que los productos se entreguen de manera oportuna y eficiente.

¿Cómo uso mi Casillero Virtual en una compra?

A continuación, te proporcionamos los pasos a seguir para comprar en una tienda virtual de Estados Unidos utilizando tu dirección de Casillero Virtual de Deblex Courier:

  1. Agrega los productos al carrito de compras: Agrega los productos que deseas comprar al carrito de compras y realiza el proceso de pago.
  2. Proporciona la dirección de envío: Durante el proceso de pago, deberás proporcionar la dirección de envío. Aquí es donde deberás ingresar la dirección del Casillero Virtual de Miami. Puedes consultar esta información desde Mi cuenta o contacta con un asesor.
  3. Confirma la compra y numero de tracking: La tienda en línea te enviará un correo electrónico con la confirmación de la compra y un número de seguimiento (tracking) para rastrear tu envío.
  4. Notificación de la recepción de tu paquete: Deberás esperar a que tu paquete llegue a al Casillero virtual. Cuando tu compra llegue, enviaremos una notificación por correo electrónico para informarte que tu paquete ha llegado.
  5. Especifica los detalles y paga los costos de envío: Una vez que hayas recibido la notificación de que tu paquete ha llegado, deberás especificar los detalles del producto y especificaciones del envío y pagar los costos de envío correspondientes.
  6. Recibe tu paquete: Finalmente, recibirás tu paquete en la dirección que nos hayas proporcionado. Asegúrate de estar en casa para recibir tu paquete y firmar el recibo de entrega.

¡Y listo! Con estos pasos podrás comprar en línea en una tienda virtual de Estados Unidos utilizando la dirección del Casillero Virtual de Deblex.

¿Cuales son los medios de pago para comprar en tiendas de Estados Unidos?

A continuación, te contamos sobre algunos de los medios de pagos más utilizados para realizar compras en tiendas virtuales de Estados Unidos:

  • Tarjetas de crédito que tengan habilitado compras en el exterior. Puedes utilizar tarjetas de credito emitidas en Colombia, siempre y cuando sean aceptadas internacionalmente, como Visa, Mastercard, American Express, entre otras.
  • PayPal. Es una plataforma de pago en línea ampliamente utilizada y aceptada en muchas tiendas en línea de Estados Unidos. Puedes vincular tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria a tu cuenta de PayPal y utilizarla como medio de pago seguro.
  • Tarjetas Virtuales. Puedes comprar con tarjetas virtuales como la que ofrece Nequi o Daviplata. son tarjetas débito de la franquicia Visa. Son un instrumento de pago que está asociado a tu Nequi o Daviplata, con el cual puedes realizar compras en Colombia y en el exterior, de forma física o digital con la plata que tengas en tu cuenta.
  • Zelle. Es un servicio de pago en línea popular en Estados Unidos que permite enviar y recibir dinero de forma rápida y segura. Sin embargo, es importante tener en cuenta que Zelle está diseñado principalmente para transferencias entre personas y no todas las tiendas en línea aceptan Zelle como método de pago directo. Consulta directamente con la tienda antes de realizar la compra.

¿Cuáles son los impuestos de envío?

Los impuestos de envío internacional en Colombia pueden variar dependiendo del tipo de producto que se está importando y del valor declarado del mismo. Los impuestos pueden incluir:

  • Arancel aduanero: Es un impuesto que se cobra al importar productos a Colombia y su valor depende del tipo de producto. El arancel aduanero se basa en el valor de la mercancía, el peso y las características del producto.
  • Impuesto sobre el valor agregado (IVA): Es un impuesto que se aplica al valor total de la mercancía importada, incluyendo los impuestos de importación y el flete.

¿Qué tipo de productos puedo enviar a mi casillero virtual?

Es importante tener en cuenta que existen ciertas mercancías que tienen restricciones de envío a nivel internacional debido a razones de seguridad, protección ambiental, salud pública, entre otras. Estas restricciones pueden variar dependiendo del tipo de producto que se está enviando.

A continuación, te presentamos algunos de los productos con restricción de envío. Recuerda que puedes consulta con un asesor sobre el producto que deseas enviar.

¿Cuales son las restricciones de envío?

Existen ciertas restricciones en cuanto al peso, valor declarado y tamaño del paquete que deben ser consideradas en tus envíos.  Recuerda que si el valor declarado de tu envío es menor de 200 USD (dolares Estadounidenses) tu envío quedara exento del pago de impuestos. 

Valor declarado

Tu envío no debe exceder los 2.000 USD*

*De los Estados Unidos de Norteamérica 

Peso

 El peso máximo por envío es de 110 libras (50 kl)

Conoce las restricciones de tamaño para tus envíos desde y hacia usa

Tamaño

 El envío no debe sobrepasar 
un metro y medio (1.5 metros) en ninguna de sus dimensiones

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mis envíos?

Para realizar el seguimiento de tus paquetes, puedes ingresar al siguiente enlace: Rastrear mi envío.

También puedes ingresar desde el menú principal en deblex.com.co en la opción de Rastrear o ingresando a Mi cuenta desde la aplicación en la opción Mis envíos.

Aplicación y sistema

¿Dónde encuentro mis direcciones de Envío?

  1. Para encontrar tus direcciones de envío, ingresa a tu cuenta desde la App Deblex en tu celular o desde el siguiente enlace: Mi cuenta. Si aun no tienes una cuenta, registraste completamente gratis desde el siguiente enlace: Registraste 
  2. En la página principal encontraras la opción: Direcciones Deblex. Desde allí podrás visualizar las direcciones de envío habilitas en cada ciudad.
Encuentra tus direcciones exclusivas para tus envíos desde tu cuenta Deblex

¿Dónde se ven los Warehouse?

Los Warehouse son los paquetes que están en tu Casillero pendientes de orden de envio. los encuentras ingresando a tu cuenta desde la App Deblex en tu celular o desde el siguiente enlace: Mi cuenta. Si aun no tienes una cuenta, registraste completamente gratis desde el siguiente enlace: Registraste.

En la página principal encontraras la opción: Bodega. Desde allí podrás visualizar tus Warehouse y realizar las consolidaciones que requieras y ordenes de despacho.

Gestiona tus envíos desde tu cuenta Deblex. Puedes agrupar tus envíos y dar instrucciones específicas.